常見問題 & 規則
政策v4.11繁體中文 - 有效啟動2019年1月15日
重要須知:

通過提交訂單,即表示您同意所有IA Superpharma條款和條件,運輸政策和免責聲明。更多詳細個官方資訊在英文頁面 ,請花點時間閱讀這些政策,以免日後糾紛。

想了解更多請點選下列表單

一般資訊

IA Superpharma 是可以信賴的公司嗎?

當然。IA Superpharma始業於2009,為Superpharma製藥生產公司的子公司,經過FDA與BFAD認證製藥生產商。 IA Superpharma按照BFAD法規生產其產品。 IA Superpharma產品在同一個實驗室中生產,生產材料和技術皆與Superpharma製藥生產公司相同。

商品物美價廉、選擇多樣的秘密為何?

IA Superpharma母公司是商業許可的合法藥物製藥商,也是IA Superpharma的門面。由於我們已獲得商業許可,因此我們有充分的資源獲取激素,激素原,肽和相關藥物以及輔助產品的原料。由於從供應商大量進購,得能以較低廉的價格獲得原材料。此外,由於我們在亞洲運營,運營管理費用遠低於美國或澳大利亞,因此我們可以以優惠的產品價格回饋給客戶。

我們絕不會為求短期利潤而用顧客權益冒險而使用劣質廉價的原料,所以我們不從“黑市”或傳統的UGDL(國內地下實驗室)購買原料。

你們基地在哪裡?

IA Superpharma 基地在亞洲國家。

營運時間:

  • 周一到周六
  • 週日: 急件為優先處理。我們致力於提供客戶有效率的服務,但由於國際間的時差,請體諒無法及時回覆您的訊息。
我要如何聯絡 IA Superpharma ?

您可以隨時利用 聯絡表單 與我們聯繫。

訂單

如何更改我的訂單?

在您的訂單出貨之前,都是可以被更改的。
若您還沒付款,可以直接在取消我的訂單後重新下單。
若您已經付款,需要更改您的訂單(例如:更新收件地址、加購或刪除商品。)請利用我的服務對話匣 在訂單編號正確的服務對話匣內與我們聯絡,我們將協助您做必要的更動。

我要如何查詢我的訂單的狀態?

登入您的會員帳戶檢視以下訂單狀態:

  • 待付款定單: 等待付款。
  • 處理中訂單:已收到付款。準備寄出中。
  • 完成訂單:訂單已寄出,請利用訂單編號查詢。
有最少訂單金額的限制嗎?

國際官方網站並沒有最少訂單金額限制,然而,少量訂單的運費及服務費相對是比較不划算的。
國內網站可能會有不同的訂單規定,下訂單前請仔細確認。

在我第一次購買商品前,可以先免費試用嗎?

很不幸的,因為運輸成本的關係,我們無法提供免費試用。

我要如何獲取折扣? 我是擁有IFBB職業卡(PRO Card)的職業健美選手,會有機會得到贊助嗎 ?

IA Superpharma會不定期提供WARLORD 或是 BANGBANG 折扣碼給有IFBB職業卡(PRO Card)的頂尖健美選手,您可以參考首頁上發布的近期優惠活動。

你們可以提供外幣金額的全產品項目的價格單嗎?

我們無法提供全產品項目的價格單,並且所有產品金額均以美金顯示。

哪一種產品最適合我? 我的朋友推薦我使用某某產品,你們有推薦的嗎?

我們在所有產品介紹的頁面上,都有提供安全並有效的劑量建議,但是並無提供個人諮詢。
我們鼓勵顧客們在購買以及使用產品前,依據自己的健康狀態、對體態的目標自行搜尋,並衡量自身狀況。
我們強烈不建議盲從他人而選擇產品,我們建議您與專業醫療人員諮詢,依據自身健康需求並且在有足夠相關知識的狀況下使用適合本公司產品,有效率地追求卓越健康的體態目標。

你在我的國家有經銷商嗎?他們可以從國內寄商品給我嗎?我的國際訂單可以從您的國內托運人處發送嗎?

答案是絕對不行。我們並沒有第三方經銷商或代理商。經銷商非常容易成為執法部門對國內客戶進行突擊檢查的目標,也可能會與執法部門合作,有嚴重客戶私人資訊外洩的安全疑慮 。

如果您從國際網站訂購並且您的訂單在海關被扣押,請參考產品扣押相關規定。

國內運營部門(只有澳洲與美國少數國家有國內營運部門)不負責更換國際訂購的產品。

付款

所有商品價格均以美金(USD)為單位,除非另有註記。

付款方式有哪些?

國際銀行銀行轉賬

- 僅供已與我們購買五次以上的舊客戶使用

適用於希望通過銀行賬戶向我們的銀行賬戶匯款的國際客戶,最慢但最安全的國際轉賬形式。這將通過您的銀行完成。轉賬費用由客戶支付。國際電匯可能需要最多5個工作日才能在我們的帳戶中清算。訂單商品將在我們的銀行帳戶收到後發送。請務必輸入正確的姓名和帳號,任何一個錯誤將導致瑞士的SWIFT清算銀行將轉賬退回給您。名稱和帳戶詳細信息必須與我們的銀行完全匹配才能接受該帳戶的存款。

速匯金/西聯銀行匯款/WORLD REMIT匯款

幾乎是最好和最快的方法,但請允許我們72小時接收並確認收到交易(請記住,我們比美國提前12小時)。客戶請前往實際的西聯銀行 / 速匯金代理商櫃檯進行轉帳,而不是在互聯網或通過應用程序進行轉帳。所有西聯匯款/速匯金/WORLD REMIT轉賬應以美元(USD)換算,而不是轉換為菲律賓比索。我們不接受轉換為菲律賓比索的西聯匯款/速匯金/WORLD REMIT轉賬,且您的訂單將不予處理。我們將向客戶提供詳細說明,以確保轉賬將以美元為單位。

比特幣

最好和最快的方法,但由於比特幣匯率波動,請確保您將在轉移時發送與您的美元支付總額相對應的正確比特幣金額。您有責任支付任何交易費/採礦費。我們不會處理未全額支付的訂單。請發送一張照片,顯示比特幣金額和與交易ID一起發送的等值美元金額。研究如何使用比特幣是客戶的責任。

本地銀行存款

僅限菲律賓客戶。我們會在看到您的訂單後立即通過電子郵件發送說明,並且總金額將以菲律賓比索(PHP)為單位計算。

*所有適用的匯款手續費,交易手續費,加密貨幣採礦費等將由客戶承擔。如果您在下訂單前有其他問題,請查看我們的常見問題解答或與我們聯繫.

你們接受信用卡付款嗎?

不,我們不接受信用卡,借記卡,PayPal或任何其他警方容易追蹤到您的方法。

我可以用PayPal、微信、支付寶等第三方支付嗎?

不,任何容易被追蹤或與個人信息連結的付款方式都不是適合的選項。

我的商店購物金可以使用在促銷/折扣商品,或跟促銷方案合併使用嗎?

不。商店購物金並不適用於任何促銷或折扣。

物流政策

您的產品可能會被以不同的技巧包裝形式分裝在兩個以上的分散包裹中。
我們非常重視您的包裹商品是否能成功交付到您的手中,因此我們推薦您使用國際快遞郵件服務(EMS)作為物流快遞的選擇。

我們寄送的地區

IA Superpharma 業務包括所有國際運輸, 請詳閱我們的。

寄送時間與延誤

有許多外在因素可能造成您的商品延誤送達,國際物流一般來說會將通過國際物流與國內的郵務服務,通過出口轉運,到國際物流服務的目的地國家,在目的地國家進口(清關)再藉由國內郵務送達商品。 即使這些主要步驟順利無誤,任何一個步驟中暫時的延誤都可能造成時間上的耗損。每個國家地區的特殊節日也可能成為商品運送延誤的原因。 IA Superpharma將不為非我們造成的外在因素造成的延誤負責。 在與您確認付款成功後,IA Superpharma 將在五個工作天內為您的商品發貨。

追蹤我的包裹和運送證明

IA Superpharma 使用您商品目的地國家的郵務機構來追蹤您的包裹是否已經被送達。
IA Superpharma 使用這些系統顯示的信息來作為商品成功交付的證明。當追蹤系統顯示"已送達"或"以簽收"等等,我們將視為交易成功。
可通過電子郵件從任何EMS追蹤系統查詢商品交付證明,如果需要,我們將向物流機構要求提供原始簽名交付收據的掃描副本以解決爭議。

您可以透過以下常見的網站追蹤您的包裹,無論您在哪個國家:

要在您所在國家/地區追蹤您的商品訊息,請在您所在國家與負責您商品的郵政機構或物流公司聯絡,例如:

我們的快遞方式

快遞郵件服務(EMS)

Registered Airmail:

  • 運送時間: 21~50 個工作天
  • 送達簽收: 一般來說不需要簽收
  • 會提供追蹤編號,但無法透過網路線上追蹤
  • 查封或運送過程中丟失的商品將無法重發由於此種物流方式無法提供商品送達憑證,一些以前的客戶曾濫用政策以獲得額外商品。因此,使用此種郵寄方式,我們將不負責您被查封或丟失的商品。如果您對此感到擔心,請使用快遞郵件服務(EMS)
  • 對於國內當地客戶,將安排快遞運輸。
物流費用

若您使用WARLORD 或 BANGBANG折扣碼購買您的商品,則試用於免運費服務。
使用折扣碼將有最低消費金額/商品限制。(詳情請參考首頁).

若您購買的商品少於最低消費金額,小額訂單的運費固定為50美元。這包括使用快遞郵寄服務(EMS)在任何國家地方運輸0-500克的平均運輸成本。

你們的送貨時間是什麼?

我們週一到週五發貨。所有訂單將在我們確認收到您的付款後的5個工作日內處理。

可以盡快幫我出貨嗎?

除非有我們無法控制的外在因素,否則我們將在收到訂單付款後的5個工作日內發貨。直接與我們聯繫,看看我們是否可以將您的訂單移至優先發貨狀態。

責任限制與區分

請注意以下事項:

  • 我們無法控制包裹遞送中發生的狀況。
  • 您有責任提供正確的送貨地址和收件人姓名。我們不會任意自行對您的信息進行更正。
  • 若因地址錯誤,偽造的收件人姓名等原因導致的任何包裹運送上的問題,顧客必須自行承擔損失及後果。
  • 我們無法在包裹發貨後更改收件名稱或地址詳細信息,因為我們無權與貨運物流公司進行資料更正,也無法向您的快遞人員傳遞任何訊息。

免責申明

法律上IA Superpharma對確認各國政府規定的進口要求、法規、限制不承擔任何責任。此外,我們不會對您在本商店訂購行為承擔任何法律訴訟責任。簽訂所有訂單的全部責任和風險都將由顧客方承擔。此外,您與政府海關和郵政機構之間的溝通也並不再我們的職責範圍內。

技巧包裝運送

一種技巧包裝和/或運輸方法,可偽裝產品,以便順利通過檢查嚴格的海關國家。近年各國海關檢查科技日趨先進,因此所有 IA Superpharma寄出的產品都會使用技巧包裝。我們將使用不同性質的容器,瓶子包裝和誤報來有效地繞過海關掃描儀和檢查。

高安檢風險地區

此名單可能因為各國相關政策有所變動,我們保留隨時更新此列表的權利。

  • 澳大利亞
  • 紐西蘭
  • 大多數歐洲國家
  • 英國
  • 美國:
    • 加州
    • 亞利桑那州
    • 德州
    • 夏威夷

為了讓您的包裹清關,我們採用各種不同的包裝手法,其中一些可能包括(不限於):

  • 誤報貨物
  • 隱藏在其它消費品中
  • 標籤已更改為符合目的地的進口要求
  • 用塑料和玻璃瓶包裝成化妝品
  • 鋁箔袋
  • 玩具
  • 機油
  • 食用油
  • 潤滑油
  • 潤膚油
  • 工業工具
  • 電子產品
  • 烹飪套裝

這種“誤導的藝術”是一我們經過多年的經驗發展出的一套方法,使商品能以較高的機率通過海關檢測。
所有技巧包裝都是有目的地製作的,以便安全通過任何海關檢查。
所有包裝都是100%無菌的,從製作到裝瓶容器中都是無菌的,您可以安心使用您的產品(請參閱如何使用技巧包裝瓶中的油類產品)。

肽的技巧包裝

由於此類產品嚴格的包裹容量及數量限制和必需誤報包裹內容物,且因為肽產品必須為無菌玻璃小瓶中的凍乾粉末運輸,通過技巧包裝運送勢必會增加包裝成本。為了增加產品通過海關的機率,產品不會以網站上顯示的樣品瓶標籤出貨。如果您訂購了多種類型的肽產品,您可以通過將樣品瓶上或產品代碼頁上的數字進行比較來確認樣品瓶中的數量正確性。

我們將直接從菲律賓或中國發貨,但在我們處理您的訂單時,因為瓶裝容量以及包裹的數量有所限制,所以技巧包裝肽瓶裝運都可能會產生額外的運費。

選擇性放棄技巧包裝

如果您絕對必須擁有如網站上所顯示的零售包裝,您可以通過在結賬時在訂單備註要求“放棄技巧包裝”,我們將遵守您的要求。
但請注意:如果您的物品在運輸途中被扣押或以其他方式丟失,我們將不負任何責任也不會提供任何重新發送的服務。

如果訂單特別大量、複雜或需要特定的技巧包裝,我們將根據我們的經驗自行決定將訂單分成多個以上數量的包裹運送。對於高檢測風險目的地國家的技巧運輸,我們將在單獨的包裹中分離口服、油和肽,以避免海關檢測,這可能會產生額外費用。

你們如何技巧運輸到英國或日本等低安檢風險的地區?

運往英國和日本的地技巧包裝包裹比較容易,幾乎100%都能順利通過安檢。因為這些國家/地區的海關不會特別尋找AAS此類的管制用藥,但如果有明顯跡象表明包裹內的瓶子上明顯標示內容物含有管制用藥或禁藥等,他們還是會攔截查封。
為了安全不受阻礙的交付您的訂單,我們只需要偽裝包裹的內容和價值,更改包裹的大小和形狀,偽裝成不同的內容物。這只是“技巧性的手段”,已順利通過安檢。

我們對低檢測水平目的地的成功率在第一批貨物上是100% - 從不需要第二次免費重發。

你們如何技巧運輸到新西蘭,以色列,挪威,瑞典和夏威夷等中等安檢風險的地區?

對新西蘭,以色列,挪威,瑞典和夏威夷等中等風險安檢地區的技巧運輸相對簡單,除了我們在低風險地區中採用的措施外,我們還可以使用掃描儀對特定等級和密度材料的產品進行屏蔽。不能滲透/改變容器來包裝與標籤,包裝成芳香療法產品,油漆套裝產品,化妝品等等…以確保您的包裹成功通過檢測。

您如何技巧運輸到澳大利亞和加拿大等高安檢風險地區?

澳大利亞和加拿大等高檢測風險目的地需要在這些國家的海關部門所採用的系統和實踐方面具有高度的知識和經驗,技術也日新月異,而我們也在不斷發展能通過檢測的方法。澳大利亞和加拿大近年都升級了掃描儀技術,它具有與醫院先進的MRI掃描儀相同的成像能力,並個別檢測麻醉劑、類固醇和液體化合物的原子結構的分子密度。當掃描儀監測到時,機器將自動選擇包裹進行人工檢查並立刻查封商品。由於掃描儀成本高昂和其復雜性,該技術目前僅由澳大利亞和加拿大政府使用。澳大利亞和加拿大現在也具有鑑定粉末狀多肽的能力,並進行快速離子氣體分析以檢測違禁物質。

澳大利亞的顧客我們建議您參考澳洲國內網站,直接從國內網站訂購能夠提高您順利收到商品的機率。

產品

你們的產品劑量是適當的嗎?

是。我們所有產品的生產公差均為+/- 1%,符合FDA藥品標準。請參閱我們的HLPC GC-Reports 報告部分中的證明。

為什麼使用GSO和苯甲醇?為什麼你沒有UGL使用的溶劑?

UGL使用許多不同的溶劑,因為它們的生產技術質量差,原材料和低加工能力。只有當您無法獲得真正的藥用級激素粉末和臨床級GSO時,才需要使用油酸乙酯等超級溶劑。我們使用的GSO具有優異的脂質特徵,非常適合在懸浮液中保持高毫克的激素,同時需要較少的苯甲醇。當我們購買50升以上時,我們使用的GSO售價為每升19.50美元,這樣可以讓您了解油的質量。這相當於能夠生產600mg / ml光滑,無痛且無PIP的產品。

為什麼你的商品是以口服式膠囊形式零售?

由於全球FDA法規,僅膠囊獲得FDA醫療許可。膠囊更容易出口到海外順利通過海關檢查,因為它們可以被宣佈為食品和草藥補充劑“沒有健康福利聲明 - 補充事實標籤”。我們的市場研究還告訴我們,顧客更喜歡以膠囊形式口服,因為它們比壓片更容易吞嚥並且含有少300%的填充劑和粘合劑。我們還使用不同國家的不同顏色的膠囊來模仿流行的產品,我們定期更換膠囊的顏色,以保持領先的海關檢測。考慮到這些因素,膠囊使我們能夠選擇數千種不同的顏色變化。

我的產品可以用藥丸形式寄送嗎?

不,我們僅用膠囊形式寄送。

一件包裝有多少粒膠囊?

口服膠囊以60粒無菌密封袋包裝。

如何確定我的10ml小瓶產品容量是正確的?

我們使用一套自動真空注射器將正確數量的油吸入自動填充劑,然後將其插入10ml樣品瓶中進行填充。儀表在每次灌裝開始時設置和固定,並在生產運行之前由生產線QA官員簽字。請注意,我們用於注射劑的小瓶可以容納多達12毫升的油,使其看起來像是未充滿的,因為它在小瓶的頂部留下了一個空間,但是,所有的小瓶都裝滿了至少10毫升。

一個簡單的方法,你也檢查小瓶的數量是將10毫升注射器插入小瓶,吸出所有的油,以確認它是或超過10毫升標記。完成此操作後,請不要將針頭從樣品瓶中取出,只需在滿意的數量正確的情況下將油推回到樣品瓶中。在抽取每週注射量時,請確保每次都提取準確的數量。如果未能將注射器正確填充至預期量,將導致您在循環中的給定點上具有比原先計算的更多或更少的油。

相關建議/客訴

儘管IA Superpharma對我們的產品與服務感到自豪,並致力確實完成每個環節,以確保您的訂單產品以良好狀態送達您手中,但有時候您的包裹可能受到我們掌控之外的因素影響導致訂單未能順利交貨或是滿足您的期望。

請登錄您的帳戶並提出描述明確的問題,並視情況附上照片。我們將會回復通知您我們正在審核您發送的訊息,在必要時進行調查並確認事實,並且作出回复。請您耐心等待,因為收集所需信息可能需要一些時間。

若是IA Superpharma的過失造成的問題或是我們可以幫助您的問題,IA Superpharma會盡力協助您找到解決方案,需要更換或重新裝載發送,(例如協助您處理破碎的商品)。簡而言之,我們將與您合作,為您提供滿意的結果。

但是,若並非IA Superpharma的過失造成的問題,而明顯是由過境海關、郵政物流公司的過失,或是客戶本身行為錯誤造成的結果,那麼我們將不承擔任何重新寄送或賠償。以上條款都在您提交訂單須同意並接受的條款中都有明確規定。為避免日後爭議,我們強烈建議您在下訂單之前完全閱讀網站中指定的條款,規範和政策。

損害名譽警告

任何在本網站上規定的政策並未授予您公開誹謗、侮辱、騷擾或威脅IA Superpharma公司或我們的員工的權利,我們將視情況訴諸法律行動。無論如何,如果你選擇做這些行為,你將花更多的時間在一些無法改變的事情上。如果我們認為有必要在公共場所(論壇,社交媒體等)捍衛品牌聲譽以防止誹謗,我們可能會公開您和我們之間的私人通信以保護我們的品牌聲譽及立場。

換貨 &退貨

退/換貨:

因個人衛生安全考量, 我們不接受退換貨。

退款:

一旦商品出貨,即不可退款。
若您的商品被海關查封,亦不可退款。欲瞭解更多有關重新發送商品事宜的資訊請參閱貨運問題.

貨運問題

請特別注意本節,因為它概述了我們的責任限制,並明確定義了在交付例外情況下我們將採取的措施。

重新發貨政策

若您的商品被海關扣押,並符合以下狀況時,可要求 “一次的免費重新發貨”:

  • 使用WARLORD或BANGBANG優惠券代碼(或分銷商訂單)下訂單
  • 訂單是使用快遞郵件服務(EMS)發貨的。查看符合快遞郵件服務(EMS)條件的目的地列表。 如果符合以下任何條件,則“一次免費重新發貨“的保險權益將被取消:
  • 客戶未成功通過快遞郵件服務(EMS)發送訂單。
  • 客戶無法提供其國家海關的扣押通知或檢查信。
  • 物品在運輸過程中丟失或損壞 - 這是物流公司或郵政機構的責任。
  • 您拒絕簽收包裹,在當地郵政倉庫等待領取的包裹,使用假名或地址,導致無法簽收或領取。
  • 重新發貨的商品/替換已被扣押的商品
  • 客戶選擇放棄技巧性包裝產品。

免費重發不包括促銷商品/免費贈品/樣品。每筆交易只有一次重新發貨的機會 - 如果需要隨後重新發貨,您需要付款,但我們會對被扣押的物品提供40%的折扣。

被海關扣押的商品

如果我的包裹被海關全數扣押或部分扣押時,我該怎麼辦?

  • 包裹全數被扣押的狀況:您會收到一封扣押信。請向我們發送您的海關查封信的清楚照片。
  • 包裹部分內容物被扣押的狀況:您收到了包裹,但部分或全部內容已被移除,並且包裹內有緝獲信。請向我們發送您的海關緝獲信件的清楚照片,包裹內外照片,以及任何海關標記的照片。

**我們將聯繫您所在國家的海關執法部門,以驗證緝獲/扣押信的真實性。在此過程中不會傳播任何個人信息。驗證信件為真實的後(多年來我們已收到多次偽造的海關扣押信),重新發貨的商品將在7個工作日內出貨給您。

丟失,被盜或以其他方式丟失包裹

在我們運送您的包裹後45個工作日內,目的地國家的物流機構包裹追踪系統和菲律賓國內郵政系統內都找不到您包裹的資料,包裹被視為“丟失”。如果發生此狀況,您可以聯繫我們!我們將在7個工作日內發貨。如果原來丟失的包裹最終送達了,那麼您可以保留。

包裹由海關要求更多信息允許清關。

在某些情況下,海關可以持有您的包裹做進一步檢查。他們會向您發送一封信,要求您提供有關您購買商品的更多信息資料(例如購買收據,賬單,電子郵件歷史記錄等)。此情形不是扣押命令。如果他們需要發票副本,您可以告知我們,我們將為您提供副本。我們僅提供資料給您,不會直接與您國內的海關聯絡,如果您仍無法提供海關要求額外的文件,IA Superpharma將無法重新發送您的訂單。

若是需要為您的包裹支付DUTY /進口稅,海關有權保管您的商品。海關會要求您提交所需的資料和關稅付款文件為您的包裹進行清關。如果您不遵守,他們可以扣押您的包裹。在這種情況下,IA Superpharma不會提供免費重發,因為您自願選擇放棄該商品。

被退回的包裹( “退回發件人”)

我們很少收到退回的包裹,通常是由於以下原因:

  • 客戶使用假名。
  • 客戶無法或沒有簽收包裹遞送。
  • 客戶在錯過送貨時間後無法或沒有去當地郵政倉庫領貨。
  • 包裹被FDA拒絕,因為它不符合進口產品標準(任何特定國家的FDA法規都可以隨時更改,恕不另行通知)。

我們建議您始終使用真實姓名,以確保此您可以順利簽收包裹。所有國際郵件在交付時都需要簽名。如果其他人或警衛代收簽名,郵遞員可能會忽略此嚴格的身分要求,但我們無法保證。

在我們運送您的包裹後,包裹上指定的收件人有權從郵局重新安排送貨或取件時間。 IA Superpharma無法干預當地郵局或物流公司的作業。如果您訂購時使用了假名,則無法指定或安排送貨時間。

您的郵政承運人將通過最慢,最便宜的選項(未追踪)將包裹退回給我們,以便降低成本 - 這是您的承運人決定的,我們在此事上沒有發言權。因此,由於退回的郵件無法追踪,沒有追踪號碼且無法在任何追踪系統上找到,我們將等到我們收到寄回的包裹後再重新發送給您。

當您被退回的包裹最終返回我們的辦公室時,我們將在您選擇的任何地址再次向您重新發送包裹,前提是您支付50美元的快遞郵件(EMS)郵資費用。 IA Superpharma將不會對您的疏忽而導致的問題所產生的任何費用負責,也不會制定例外政策去滿足個人的要求。

如果包裹被退回給我們因為IA Superpharma在送貨地址上出錯,那麼我們自然會負擔重新發送的郵資費用。

有關退回包裹的狀態更新,請聯繫您的國家郵政服務機構查詢。

商品缺失/ 丟失

在極少數情況下,IA Superpharma可能漏發您的部分訂單,我們將免費向客戶發送缺失的商品,前提是您必須在包裹被標記為已送達的72小時內將問題回報告知我們。我們在發貨前都會為包裹內所有商品拍照以證明我們包裝內容正確,確保我們應有的權益。

損壞的物品/包裹

IA Superpharma不會為您替換在運送過程中損壞的產品。那是物流公司或郵政機構的過失,請聯繫您的郵政快遞,看看您是否可以申請快遞郵件服務(EMS)保險或賠償。