常见问题 & 规则
政策v4.11繁体中文 - 有效启动2019年1月15日
重要须知:

通过提交订单,即表示您同意所有IA Superpharma条款和条件,运输政策和免责声明。更多详细个官方资讯在英文页面 ,请花点时间阅读这些政策,以免日后纠纷。

想了解更多请点选下列表单

一般资讯

IA Superpharma 是可以信赖的公司吗?

当然。IA Superpharma始业于2009,为Superpharma制药生产公司的子公司,经过FDA与BFAD认证制药生产商。 IA Superpharma按照BFAD法规生产其产品。 IA Superpharma产品在同一个实验室中生产,生产材料和技术皆与Superpharma制药生产公司相同。

商品物美价廉、选择多样的秘密为何?

IA Superpharma母公司是商业许可的合法药物制药商,也是IA Superpharma的门面。由于我们已获得商业许可,因此我们有充分的资源获取激素,激素原,肽和相关药物以及辅助产品的原料。由于从供应商大量进购,得能以较低廉的价格获得原材料。此外,由于我们在亚洲运营,运营管理费用远低于美国或澳大利亚,因此我们可以以优惠的产品价格回馈给客户。

我们绝不会为求短期利润而用顾客权益冒险而使用劣质廉价的原料,所以我们不从“黑市”或传统的UGDL(国内地下实验室)购买原料。

你们基地在哪里?

IA Superpharma 基地在亚洲国家。

营运时间:

  • 周一到周六
  • 周日: 急件为优先处理。我们致力于提供客户有效率的服务,但由于国际间的时差,请体谅无法及时回覆您的讯息。
我要如何联络 IA Superpharma ?

您可以随时利用 联络表单 与我们联系。

订单

如何更改我的订单?

在您的订单出货之前,都是可以被更改的。
若您还没付款,可以直接在取消我的订单后重新下单。
若您已经付款,需要更改您的订单(例如:更新收件地址、加购或删除商品。)请利用我的服务对话匣 在订单编号正确的服务对话匣内与我们联络,我们将协助您做必要的更动。

我要如何查询我的订单的状态?

登入您的会员帐户检视以下订单状态:

  • 待付款定单: 等待付款。
  • 处理中订单:已收到付款。准备寄出中。
  • 完成订单:订单已寄出,请利用订单编号查询。
有最少订单金额的限制吗?

国际官方网站并没有最少订单金额限制,然而,少量订单的运费及服务费相对是比较不划算的。
国内网站可能会有不同的订单规定,下订单前请仔细确认。

在我第一次购买商品前,可以先免费试用吗?

很不幸的,因为运输成本的关系,我们无法提供免费试用。

我要如何获取折扣? 我是拥有IFBB职业卡(PRO Card)的职业健美选手,会有机会得到赞助吗 ?

IA Superpharma会不定期提供WARLORD 或是 BANGBANG 折扣码给有IFBB职业卡(PRO Card)的顶尖健美选手,您可以参考首页上发布的近期优惠活动。

你们可以提供外币金额的全产品项目的价格单吗?

我们无法提供全产品项目的价格单,并且所有产品金额均以美金显示。

哪一种产品最适合我? 我的朋友推荐我使用某某产品,你们有推荐的吗?

我们在所有产品介绍的页面上,都有提供安全并有效的剂量建议,但是并无提供个人谘询。
我们鼓励顾客们在购买以及使用产品前,依据自己的健康状态、对体态的目标自行搜寻,并衡量自身状况。
我们强烈不建议盲从他人而选择产品,我们建议您与专业医疗人员谘询,依据自身健康需求并且在有足够相关知识的状况下使用适合本公司产品,有效率地追求卓越健康的体态目标。

你在我的国家有经销商吗?他们可以从国内寄商品给我吗?我的国际订单可以从您的国内托运人处发送吗?

答案是绝对不行。我们并没有第三方经销商或代理商。经销商非常容易成为执法部门对国内客户进行突击检查的目标,也可能会与执法部门合作,有严重客户私人资讯外泄的安全疑虑 。

如果您从国际网站订购并且您的订单在海关被扣押,请参考产品扣押相关规定。

国内运营部门(只有澳洲与美国少数国家有国内营运部门)不负责更换国际订购的产品。

付款

所有商品价格均以美金(USD)为单位,除非另有注记。

付款方式有哪些?

国际银行银行转账

- 仅供已与我们购买五次以上的旧客户使用

适用于希望通过银行账户向我们的银行账户汇款的国际客户,最慢但最安全的国际转账形式。这将通过您的银行完成。转账费用由客户支付。国际电汇可能需要最多5个工作日才能在我们的帐户中清算。订单商品将在我们的银行帐户收到后发送。请务必输入正确的姓名和帐号,任何一个错误将导致瑞士的SWIFT清算银行将转账退回给您。名称和帐户详细信息必须与我们的银行完全匹配才能接受该帐户的存款。

速汇金/西联银行汇款/WORLD REMIT汇款

几乎是最好和最快的方法,但请允许我们72小时接收并确认收到交易(请记住,我们比美国提前12小时)。客户请前往实际的西联银行 / 速汇金代理商柜台进行转帐,而不是在互联网或通过应用程序进行转帐。所有西联汇款/速汇金/WORLD REMIT转账应以美元(USD)换算,而不是转换为菲律宾比索。我们不接受转换为菲律宾比索的西联汇款/速汇金/WORLD REMIT转账,且您的订单将不予处理。我们将向客户提供详细说明,以确保转账将以美元为单位。

比特币

最好和最快的方法,但由于比特币汇率波动,请确保您将在转移时发送与您的美元支付总额相对应的正确比特币金额。您有责任支付任何交易费/采矿费。我们不会处理未全额支付的订单。请发送一张照片,显示比特币金额和与交易ID一起发送的等值美元金额。研究如何使用比特币是客户的责任。

本地银行存款

仅限菲律宾客户。我们会在看到您的订单后立即通过电子邮件发送说明,并且总金额将以菲律宾比索(PHP)为单位计算。

*所有适用的汇款手续费,交易手续费,加密货币采矿费等将由客户承担。如果您在下订单前有其他问题,请查看我们的常见问题解答或与我们联系.

你们接受信用卡付款吗?

不,我们不接受信用卡,借记卡,PayPal或任何其他警方容易追踪到您的方法。

我可以用PayPal、微信、支付宝等第三方支付吗?

不,任何容易被追踪或与个人信息连结的付款方式都不是适合的选项。

我的商店购物金可以使用在促销/折扣商品,或跟促销方案合并使用吗?

不。商店购物金并不适用于任何促销或折扣。

物流政策

您的产品可能会被以不同的技巧包装形式分装在两个以上的分散包裹中。
我们非常重视您的包裹商品是否能成功交付到您的手中,因此我们推荐您使用国际快递邮件服务(EMS)作为物流快递的选择。

我们寄送的地区

IA Superpharma 业务包括所有国际运输, 请详阅我们的。

寄送时间与延误

有许多外在因素可能造成您的商品延误送达,国际物流一般来说会将通过国际物流与国内的邮务服务,通过出口转运,到国际物流服务的目的地国家,在目的地国家进口(清关)再藉由国内邮务送达商品。 即使这些主要步骤顺利无误,任何一个步骤中暂时的延误都可能造成时间上的耗损。每个国家地区的特殊节日也可能成为商品运送延误的原因。 IA Superpharma将不为非我们造成的外在因素造成的延误负责。 在与您确认付款成功后,IA Superpharma 将在五个工作天内为您的商品发货。

追踪我的包裹和运送证明

IA Superpharma 使用您商品目的地国家的邮务机构来追踪您的包裹是否已经被送达。
IA Superpharma 使用这些系统显示的信息来作为商品成功交付的证明。当追踪系统显示"已送达"或"以签收"等等,我们将视为交易成功。
可通过电子邮件从任何EMS追踪系统查询商品交付证明,如果需要,我们将向物流机构要求提供原始签名交付收据的扫描副本以解决争议。

您可以透过以下常见的网站追踪您的包裹,无论您在哪个国家:

要在您所在国家/地区追踪您的商品讯息,请在您所在国家与负责您商品的邮政机构或物流公司联络,例如:

我们的快递方式

快递邮件服务(EMS)

Registered Airmail:

  • 运送时间: 21~50 个工作天
  • 送达签收: 一般来说不需要签收
  • 会提供追踪编号,但无法透过网路线上追踪
  • 查封或运送过程中丢失的商品将无法重发由于此种物流方式无法提供商品送达凭证,一些以前的客户曾滥用政策以获得额外商品。因此,使用此种邮寄方式,我们将不负责您被查封或丢失的商品。如果您对此感到担心,请使用快递邮件服务(EMS)
  • 对于国内当地客户,将安排快递运输。
物流费用

若您使用WARLORD 或 BANGBANG折扣码购买您的商品,则试用于免运费服务。
使用折扣码将有最低消费金额/商品限制。(详情请参考首页).

若您购买的商品少于最低消费金额,小额订单的运费固定为50美元。这包括使用快递邮寄服务(EMS)在任何国家地方运输0-500克的平均运输成本。

你们的送货时间是什么?

我们周一到周五发货。所有订单将在我们确认收到您的付款后的5个工作日内处理。

可以尽快帮我出货吗?

除非有我们无法控制的外在因素,否则我们将在收到订单付款后的5个工作日内发货。直接与我们联系,看看我们是否可以将您的订单移至优先发货状态。

责任限制与区分

请注意以下事项:

  • 我们无法控制包裹递送中发生的状况。
  • 您有责任提供正确的送货地址和收件人姓名。我们不会任意自行对您的信息进行更正。
  • 若因地址错误,伪造的收件人姓名等原因导致的任何包裹运送上的问题,顾客必须自行承担损失及后果。
  • 我们无法在包裹发货后更改收件名称或地址详细信息,因为我们无权与货运物流公司进行资料更正,也无法向您的快递人员传递任何讯息。

免责申明

法律上IA Superpharma对确认各国政府规定的进口要求、法规、限制不承担任何责任。此外,我们不会对您在本商店订购行为承担任何法律诉讼责任。签订所有订单的全部责任和风险都将由顾客方承担。此外,您与政府海关和邮政机构之间的沟通也并不再我们的职责范围内。

技巧包装运送

一种技巧包装和/或运输方法,可伪装产品,以便顺利通过检查严格的海关国家。近年各国海关检查科技日趋先进,因此所有 IA Superpharma寄出的产品都会使用技巧包装。我们将使用不同性质的容器,瓶子包装和误报来有效地绕过海关扫描仪和检查。

高安检风险地区

此名单可能因为各国相关政策有所变动,我们保留随时更新此列表的权利。

  • 澳大利亚
  • 纽西兰
  • 大多数欧洲国家
  • 英国
  • 美国:
    • 加州
    • 亚利桑那州
    • 德州
    • 夏威夷

为了让您的包裹清关,我们采用各种不同的包装手法,其中一些可能包括(不限于):

  • 误报货物
  • 隐藏在其它消费品中
  • 标签已更改为符合目的地的进口要求
  • 用塑料和玻璃瓶包装成化妆品
  • 铝箔袋
  • 玩具
  • 机油
  • 食用油
  • 润滑油
  • 润肤油
  • 工业工具
  • 电子产品
  • 烹饪套装

这种“误导的艺术”是一我们经过多年的经验发展出的一套方法,使商品能以较高的机率通过海关检测。
所有技巧包装都是有目的地制作的,以便安全通过任何海关检查。
所有包装都是100%无菌的,从制作到装瓶容器中都是无菌的,您可以安心使用您的产品(请参阅如何使用技巧包装瓶中的油类产品)。

肽的技巧包装

由于此类产品严格的包裹容量及数量限制和必需误报包裹内容物,且因为肽产品必须为无菌玻璃小瓶中的冻干粉末运输,通过技巧包装运送势必会增加包装成本。为了增加产品通过海关的机率,产品不会以网站上显示的样品瓶标签出货。如果您订购了多种类型的肽产品,您可以通过将样品瓶上或产品代码页上的数字进行比较来确认样品瓶中的数量正确性。

我们将直接从菲律宾或中国发货,但在我们处理您的订单时,因为瓶装容量以及包裹的数量有所限制,所以技巧包装肽瓶装运都可能会产生额外的运费。

选择性放弃技巧包装

如果您绝对必须拥有如网站上所显示的零售包装,您可以通过在结账时在订单备注要求“放弃技巧包装”,我们将遵守您的要求。
但请注意:如果您的物品在运输途中被扣押或以其他方式丢失,我们将不负任何责任也不会提供任何重新发送的服务。

如果订单特别大量、复杂或需要特定的技巧包装,我们将根据我们的经验自行决定将订单分成多个以上数量的包裹运送。对于高检测风险目的地国家的技巧运输,我们将在单独的包裹中分离口服、油和肽,以避免海关检测,这可能会产生额外费用。

你们如何技巧运输到英国或日本等低安检风险的地区?

运往英国和日本的地技巧包装包裹比较容易,几乎100%都能顺利通过安检。因为这些国家/地区的海关不会特别寻找AAS此类的管制用药,但如果有明显迹象表明包裹内的瓶子上明显标示内容物含有管制用药或禁药等,他们还是会拦截查封。
为了安全不受阻碍的交付您的订单,我们只需要伪装包裹的内容和价值,更改包裹的大小和形状,伪装成不同的内容物。这只是“技巧性的手段”,已顺利通过安检。

我们对低检测水平目的地的成功率在第一批货物上是100% - 从不需要第二次免费重发。

你们如何技巧运输到新西兰,以色列,挪威,瑞典和夏威夷等中等安检风险的地区?

对新西兰,以色列,挪威,瑞典和夏威夷等中等风险安检地区的技巧运输相对简单,除了我们在低风险地区中采用的措施外,我们还可以使用扫描仪对特定等级和密度材料的产品进行屏蔽。不能渗透/改变容器来包装与标签,包装成芳香疗法产品,油漆套装产品,化妆品等等…以确保您的包裹成功通过检测。

您如何技巧运输到澳大利亚和加拿大等高安检风险地区?

澳大利亚和加拿大等高检测风险目的地需要在这些国家的海关部门所采用的系统和实践方面具有高度的知识和经验,技术也日新月异,而我们也在不断发展能通过检测的方法。澳大利亚和加拿大近年都升级了扫描仪技术,它具有与医院先进的MRI扫描仪相同的成像能力,并个别检测麻醉剂、类固醇和液体化合物的原子结构的分子密度。当扫描仪监测到时,机器将自动选择包裹进行人工检查并立刻查封商品。由于扫描仪成本高昂和其复杂性,该技术目前仅由澳大利亚和加拿大政府使用。澳大利亚和加拿大现在也具有鉴定粉末状多肽的能力,并进行快速离子气体分析以检测违禁物质。

澳大利亚的顾客我们建议您参考澳洲国内网站,直接从国内网站订购能够提高您顺利收到商品的机率。

产品

你们的产品剂量是适当的吗?

是。我们所有产品的生产公差均为+/- 1%,符合FDA药品标准。请参阅我们的HLPC GC-Reports 报告部分中的证明。

为什么使用GSO和苯甲醇?为什么你没有UGL使用的溶剂?

UGL使用许多不同的溶剂,因为它们的生产技术质量差,原材料和低加工能力。只有当您无法获得真正的药用级激素粉末和临床级GSO时,才需要使用油酸乙酯等超级溶剂。我们使用的GSO具有优异的脂质特征,非常适合在悬浮液中保持高毫克的激素,同时需要较少的苯甲醇。当我们购买50升以上时,我们使用的GSO售价为每升19.50美元,这样可以让您了解油的质量。这相当于能够生产600mg / ml光滑,无痛且无PIP的产品。

为什么你的商品是以口服式胶囊形式零售?

由于全球FDA法规,仅胶囊获得FDA医疗许可。胶囊更容易出口到海外顺利通过海关检查,因为它们可以被宣布为食品和草药补充剂“没有健康福利声明 - 补充事实标签”。我们的市场研究还告诉我们,顾客更喜欢以胶囊形式口服,因为它们比压片更容易吞咽并且含有少300%的填充剂和粘合剂。我们还使用不同国家的不同颜色的胶囊来模仿流行的产品,我们定期更换胶囊的颜色,以保持领先的海关检测。考虑到这些因素,胶囊使我们能够选择数千种不同的颜色变化。

我的产品可以用药丸形式寄送吗?

不,我们仅用胶囊形式寄送。

一件包装有多少粒胶囊?

口服胶囊以60粒无菌密封袋包装。

如何确定我的10ml小瓶产品容量是正确的?

我们使用一套自动真空注射器将正确数量的油吸入自动填充剂,然后将其插入10ml样品瓶中进行填充。仪表在每次灌装开始时设置和固定,并在生产运行之前由生产线QA官员签字。请注意,我们用于注射剂的小瓶可以容纳多达12毫升的油,使其看起来像是未充满的,因为它在小瓶的顶部留下了一个空间,但是,所有的小瓶都装满了至少10毫升。

一个简单的方法,你也检查小瓶的数量是将10毫升注射器插入小瓶,吸出所有的油,以确认它是或超过10毫升标记。完成此操作后,请不要将针头从样品瓶中取出,只需在满意的数量正确的情况下将油推回到样品瓶中。在抽取每周注射量时,请确保每次都提取准确的数量。如果未能将注射器正确填充至预期量,将导致您在循环中的给定点上具有比原先计算的更多或更少的油。

相关建议/客诉

尽管IA Superpharma对我们的产品与服务感到自豪,并致力确实完成每个环节,以确保您的订单产品以良好状态送达您手中,但有时候您的包裹可能受到我们掌控之外的因素影响导致订单未能顺利交货或是满足您的期望。

请登录您的帐户并提出描述明确的问题,并视情况附上照片。我们将会回复通知您我们正在审核您发送的讯息,在必要时进行调查并确认事实,并且作出回复。请您耐心等待,因为收集所需信息可能需要一些时间。

若是IA Superpharma的过失造成的问题或是我们可以帮助您的问题,IA Superpharma会尽力协助您找到解决方案,需要更换或重新装载发送,(例如协助您处理破碎的商品)。简而言之,我们将与您合作,为您提供满意的结果。

但是,若并非IA Superpharma的过失造成的问题,而明显是由过境海关、邮政物流公司的过失,或是客户本身行为错误造成的结果,那么我们将不承担任何重新寄送或赔偿。以上条款都在您提交订单须同意并接受的条款中都有明确规定。为避免日后争议,我们强烈建议您在下订单之前完全阅读网站中指定的条款,规范和政策。

损害名誉警告

任何在本网站上规定的政策并未授予您公开诽谤、侮辱、骚扰或威胁IA Superpharma公司或我们的员工的权利,我们将视情况诉诸法律行动。无论如何,如果你选择做这些行为,你将花更多的时间在一些无法改变的事情上。如果我们认为有必要在公共场所(论坛,社交媒体等)捍卫品牌声誉以防止诽谤,我们可能会公开您和我们之间的私人通信以保护我们的品牌声誉及立场。

换货 &退货

退/换货:

因个人卫生安全考量, 我们不接受退换货。

退款:

一旦商品出货,即不可退款。
若您的商品被海关查封,亦不可退款。欲瞭解更多有关重新发送商品事宜的资讯请参阅货运问题.

货运问题

请特别注意本节,因为它概述了我们的责任限制,并明确定义了在交付例外情况下我们将采取的措施。

重新发货政策

若您的商品被海关扣押,并符合以下状况时,可要求 “一次的免费重新发货”:

  • 使用WARLORD或BANGBANG优惠券代码(或分销商订单)下订单
  • 订单是使用快递邮件服务(EMS)发货的。查看符合快递邮件服务(EMS)条件的目的地列表。 如果符合以下任何条件,则“一次免费重新发货“的保险权益将被取消:
  • 客户未成功通过快递邮件服务(EMS)发送订单。
  • 客户无法提供其国家海关的扣押通知或检查信。
  • 物品在运输过程中丢失或损坏 - 这是物流公司或邮政机构的责任。
  • 您拒绝签收包裹,在当地邮政仓库等待领取的包裹,使用假名或地址,导致无法签收或领取。
  • 重新发货的商品/替换已被扣押的商品
  • 客户选择放弃技巧性包装产品。

免费重发不包括促销商品/免费赠品/样品。每笔交易只有一次重新发货的机会 - 如果需要随后重新发货,您需要付款,但我们会对被扣押的物品提供40%的折扣。

被海关扣押的商品

如果我的包裹被海关全数扣押或部分扣押时,我该怎么办?

  • 包裹全数被扣押的状况:您会收到一封扣押信。请向我们发送您的海关查封信的清楚照片。
  • 包裹部分内容物被扣押的状况:您收到了包裹,但部分或全部内容已被移除,并且包裹内有缉获信。请向我们发送您的海关缉获信件的清楚照片,包裹内外照片,以及任何海关标记的照片。

**我们将联系您所在国家的海关执法部门,以验证缉获/扣押信的真实性。在此过程中不会传播任何个人信息。验证信件为真实的后(多年来我们已收到多次伪造的海关扣押信),重新发货的商品将在7个工作日内出货给您。

丢失,被盗或以其他方式丢失包裹

在我们运送您的包裹后45个工作日内,目的地国家的物流机构包裹追踪系统和菲律宾国内邮政系统内都找不到您包裹的资料,包裹被视为“丢失”。如果发生此状况,您可以联系我们!我们将在7个工作日内发货。如果原来丢失的包裹最终送达了,那么您可以保留。

包裹由海关要求更多信息允许清关。

在某些情况下,海关可以持有您的包裹做进一步检查。他们会向您发送一封信,要求您提供有关您购买商品的更多信息资料(例如购买收据,账单,电子邮件历史记录等)。此情形不是扣押命令。如果他们需要发票副本,您可以告知我们,我们将为您提供副本。我们仅提供资料给您,不会直接与您国内的海关联络,如果您仍无法提供海关要求额外的文件,IA Superpharma将无法重新发送您的订单。

若是需要为您的包裹支付DUTY /进口税,海关有权保管您的商品。海关会要求您提交所需的资料和关税付款文件为您的包裹进行清关。如果您不遵守,他们可以扣押您的包裹。在这种情况下,IA Superpharma不会提供免费重发,因为您自愿选择放弃该商品。

被退回的包裹( “退回发件人”)

我们很少收到退回的包裹,通常是由于以下原因:

  • 客户使用假名。
  • 客户无法或没有签收包裹递送。
  • 客户在错过送货时间后无法或没有去当地邮政仓库领货。
  • 包裹被FDA拒绝,因为它不符合进口产品标准(任何特定国家的FDA法规都可以随时更改,恕不另行通知)。

我们建议您始终使用真实姓名,以确保此您可以顺利签收包裹。所有国际邮件在交付时都需要签名。如果其他人或警卫代收签名,邮递员可能会忽略此严格的身分要求,但我们无法保证。

在我们运送您的包裹后,包裹上指定的收件人有权从邮局重新安排送货或取件时间。 IA Superpharma无法干预当地邮局或物流公司的作业。如果您订购时使用了假名,则无法指定或安排送货时间。

您的邮政承运人将通过最慢,最便宜的选项(未追踪)将包裹退回给我们,以便降低成本 - 这是您的承运人决定的,我们在此事上没有发言权。因此,由于退回的邮件无法追踪,没有追踪号码且无法在任何追踪系统上找到,我们将等到我们收到寄回的包裹后再重新发送给您。

当您被退回的包裹最终返回我们的办公室时,我们将在您选择的任何地址再次向您重新发送包裹,前提是您支付50美元的快递邮件(EMS)邮资费用。 IA Superpharma将不会对您的疏忽而导致的问题所产生的任何费用负责,也不会制定例外政策去满足个人的要求。

如果包裹被退回给我们因为IA Superpharma在送货地址上出错,那么我们自然会负担重新发送的邮资费用。

有关退回包裹的状态更新,请联系您的国家邮政服务机构查询。

商品缺失/ 丢失

在极少数情况下,IA Superpharma可能漏发您的部分订单,我们将免费向客户发送缺失的商品,前提是您必须在包裹被标记为已送达的72小时内将问题回报告知我们。我们在发货前都会为包裹内所有商品拍照以证明我们包装内容正确,确保我们应有的权益。

损坏的物品/包裹

IA Superpharma不会为您替换在运送过程中损坏的产品。那是物流公司或邮政机构的过失,请联系您的邮政快递,看看您是否可以申请快递邮件服务(EMS)保险或赔偿。